TÜRKCC KALİTESİ İLE
ÇAĞRI MERKEZİNİZİ DİLE GETİRDİK

RAKİPLERİNİZİN ÖNÜNE GEÇMEK İSTİYORSANIZ
DOĞRU YERDESİNİZ

PROFESYONEL ÇÖZÜMLER

FARKI YAŞAYARAK GÖRMEYE HAZIR MISINIZ?

UÇMAYA HAZIR MISINIZ?

PROFESYONEL ÇÖZÜMLER İLE BİR ADIM ÖNDE OLUN!

GERİ
İLERİ

Haber ve Duyurular

HEPSİ -

ÇÖZÜMLER

Kurmak istediğiniz çağrı merkeziniz için alt yapı projelendirme, çağrı merkezi yazılım satış ,satış sonrası destek ihtiyaçlarınızı karşılayan ve sürekliliğini koruyan partnerliğimiz ile yanınızdayız.

DETAYLAR

7/24 DESTEK

Sorunlarınızı biliyoruz, çağrı merkezinizin susmasının ne anlama geldiğini biliyoruz, 7/24 destek ekibimizle anında çözümler ile yanınızdayız. Bu farkı yaşayarak görmeye hazır mısınız ?

DETAYLAR

ÜRÜNLER

Çağrı Merkezinizde ihtiyaç duyulan tüm yazılımsal ve fiziksel ürünlerlerde verdiğimiz destek ile çağrı merkezi mobilyaları, çağrı merkezi kulaklıkları, pc çözümlerini tek noktadan tedarik edebilirsiniz.

DETAYLAR

Sık Sorulan Sorular

HEPSİ -

Uzaktan agent çalıştırabilmeniz mümkündür. Özellikle VoIP teknolojisindeki gelişmeler, evden çalışan (Homeoffice) uygulamalarının gerektirdiği altyapının gelişimine katkıda bulunmuştur.

Operatörlerin evden çalışmalarının, işletme maliyetlerini düşürme anlamında ciddi katkılarının olduğu dikkate alınırsa, yakın gelecekte son derece yaygın bir çalışma şekli olacağı kesindir.

Bu modelde çalışanların bulunduğu bir çağrı merkezinde de, çağrı merkezi teknolojisi merkezidir. Tüm yönlendirme mantığı (routing logic) merkezi olarak çalışır. ADSL ve/ya kiralık hatlarla merkezi çağrı merkezi sistemine login olan ev operatörleri, tıpkı çağrı merkezi lokasyonunda çalışan operatörler gibi çağrı alıp, çağrı yapabilirler. Ses kayıt, bekletme, Login/Logout/Not ready gibi çağrı merkesi statü özellikler, dahili çağrı başlatabilme ve alabilme gibi tüm özellikler ev ofisi çalışanlarının da kullanabilecekleri özellikleridir.

Ev Operatörleri, çağrı merkezi sistemlerine bağlanmak, çağrı almak ve yapmak için Softphone(bilgisayarda çalışan, yazılım temelli telefon) ya da IP Telefonu kullanabilirler. IP Telefonu(IPPhone, IPTelephone ) bir PC gerektirmez. Kendi başına çalışabilir ve kablolou telefonlardan pek fazla farkları yoktur.

Birçok kurum, çağrı merkezi kurmaya karar verdiğinde ilk ve doğal olarak ellerinde bulunan santral sistemlerini kullanıp kullanamayacağını sorgular. Genellikle bu mümkün değildir. Bunun iki sebebi olabilir:
1-Santral sistemi çok eskidir.
Eski tip santraller dijital değildir. BRI ve BRI desteği olmadığı gibi, çağrı merkezi olarak çalışacak bir ekbin ihtiyacı olan dijital veya gelişmiş telefon setlerini desteklemez. IP özellikleri yoktur. Bu nedenle “Full IP” ya da “Hyprid IP” olarak da kullanılamazlar.
2-Santral sistemi çağrı merkezi modüllerine sahip değildir.
Kullanılmakta olan santral sistemi yeni nesildir veya ilavelerle yeni teknolojileri destekleyebilir bir santral sistemidir ama çağrı merkezi olarak yapılandırılmasını sağlayacak olan yazılım ve donanım modülleri eksiktir. Bu eksiklikler, ilgili modüllerin (bazen bu sadece lisans alarak da yapılabilmektedir) aktif hale getirilmesi ile giderilebilir.
Unutulmaması gereken en önemli konu ise bir çağrı merkezinin sadece santral sisteminden oluşmadığıdır. Çağrı merkezleri PBX, Ses kayıt, CTI, ACD Raporlama, Yönetim Sistemleri, IVR ve WFMS gibi birçok bileşenden oluşur. Sadece santral sisteminin çağrı merkezini oluşturduğu düşüncesi birçok kurumun başarısız ve sözde “çağrı merkezi” kurmalarıyla sonuçlanmaktadır.

Çağrı merkezinizde kullanacağınız bilgisayar günlük ofislerinizde kullandığınız 4Gb ram’a sahip her hangi bir marka model bilgisayarları kullanabilirsiniz, çağrı merkezin önemli olan ses kalitesi olduğundan dolayı çağrı merkezinizde size önereceğimiz ve tedarik edebileceğimiz kendinden ses kartı ve ses filtreleme özelliği olan kulaklık setlerini kullanmanız ses kalitesini büyük ölçüde arttıracaktır.

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Formu doldurun sistem analistlerimiz sizinle iletişime geçsin.

Ne Dediler?

1 yıl önce tanıştığımız , gerek hizmet kalitesi gerek destek hizmetlerinde firmamıza göstermiş olduğu özveri ile uzun yıllar hizmet almaya deva etmeyi canı gönülden isteyeceğimiz TURKCC ‘ye Teşekkürler

Turgay Güzel

İlke Hukuk Bürosu
YUKARI